Términos y condiciones

Versión 0.1 · 16 de octubre de 2026 · Por definir: fecha de entrada en vigor, una vez aprobados por la farmacia

Estos términos explican cómo funciona comprar en www.farmacialosabetos.cl. Al pagar un pedido los aceptas, junto con la política de privacidad. Si algo no queda claro, escríbenos a contacto@farmacialosabetos.cl antes de comprar.

Quién vende

• Farmacia Manquehue SpA, RUT 77.672.981-7, nombre de fantasía Farmacias Los Abetos®.
• Local: Avenida Las Condes 6819, Las Condes, Santiago. Registro ISP del establecimiento N.° 02459.
• Directora técnica: Q.F. Andrea Aldunate Domínguez.
• Teléfono y WhatsApp (solo consultas): +56 9 6130 4725. Correo: contacto@farmacialosabetos.cl.
• La autorización sanitaria para vender por internet está en Autorización ISP y en Información reglamentaria.

Cómo se hace un pedido

1. Agregas productos al carro. Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
2. En el pago indicas tus datos, eliges despacho o retiro en el local y, si algún producto la exige, subes tu receta.
3. Pagas con tarjeta o por transferencia.
4. Te avisamos por correo cada paso: pago recibido, receta revisada, pedido en camino o listo para retiro.

Puedes comprar con o sin cuenta. Puedes seguir tu pedido en Mi cuenta o con el código del pedido.

Si después de pagar no podemos cumplir tu pedido por una razón nuestra (por ejemplo, un producto que se agotó), lo cancelamos y te devolvemos el total.

Medicamentos con receta

• Cada producto muestra su condición de venta. Los que exigen receta piden subirla al pagar, una sola vez para todo el pedido: foto nítida o PDF (JPG, PNG o PDF, hasta 5 archivos de 10 MB cada uno).
• Pagas el total al confirmar. Un químico farmacéutico revisa tu receta antes de preparar cualquier cosa: el pedido queda pagado y en espera hasta esa revisión. La revisión se hace dentro del horario de atención de la farmacia.
• Lo que puede resolver el químico farmacéutico:
  • Aprobada: preparamos tu pedido tal cual lo pediste, sin cobro extra.
  • Cubre solo una parte, o rechaza lo que exige receta en un pedido que trae otros productos: te avisamos y eliges si aceptas el pedido reducido (te devolvemos lo no cubierto) o cancelas todo (te devolvemos el total). Si no respondes en 48 horas, se cancela con devolución total. Nunca te enviamos un pedido distinto del que pediste sin que lo aceptes.
  • Rechazada, en un pedido que solo trae productos con receta: no preparamos nada, el pedido se cierra y te devolvemos el total.
  • Necesitamos una receta más clara: te pedimos subir otra. Si no respondes en 48 horas, la solicitud caduca y los medicamentos con receta quedan como no cubiertos: se aplica lo anterior.
• Receta retenida: si tu medicamento exige receta retenida, debes entregar la receta en papel al recibir o retirar el producto (Reglamento de Farmacias, DS 466, art. 87º E). Sin el papel no podemos entregarlo.
• Para retirar en el local un pedido con receta, trae tu cédula de identidad.

Productos que no vendemos por internet

• Medicamentos controlados (psicotrópicos y estupefacientes con control de existencias) y los que exigen receta cheque: se venden solo de forma presencial en el local.
• Refrigerados (insulinas y otros productos que van en frío): se venden por internet, pero solo con retiro en el local, para no cortar la cadena de frío. Si tu pedido mezcla refrigerados con otros productos, lo demás se despacha y lo refrigerado queda para retiro.

Despacho y retiro

• Despacho a domicilio con Recíbelo, a las comunas de la Región Metropolitana listadas en Políticas de despacho. Cuesta $3.990 por pedido, y es gratis si tu compra, después de aplicar cupones, llega a $30.000.
• Retiro en el local, gratis, en el horario de atención. Te avisamos cuando tu pedido esté listo.
• Plazo de entrega: Por definir: plazo de entrega comprometido con Recíbelo
• Preparamos tu pedido después de recibir el pago y, si lleva receta, después de la revisión del químico farmacéutico.

Pago

• Tarjeta de crédito o débito, a través de Getnet. Escribes los datos de tu tarjeta en la página de la pasarela, no en nuestro sitio. Tienes 1 hora para completar el pago.
• Transferencia bancaria a las cuentas de Farmacia Manquehue SpA que te mostramos al confirmar el pedido. Tienes 2 horas para transferir y enviar el comprobante a pagos@farmacialosabetos.cl.
• Enlace de pago: si la farmacia arma tu pedido y te manda un enlace, tienes 24 horas para pagar.
• Si el pago no llega dentro del plazo, el pedido se cancela solo, sin costo para ti.
• Recibes boleta electrónica por lo que efectivamente se vendió: si la receta no cubrió algo, ese producto no va en la boleta.

Devoluciones de dinero

Cuando te devolvemos dinero (receta que no cubre todo, pedido cancelado, devolución aceptada), lo hacemos al mismo medio con que pagaste:

• Tarjeta: entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco.
• Transferencia: 2 días hábiles, a la cuenta que nos indiques.

Cambios y devoluciones de productos

• Medicamentos: no tienen cambio ni devolución una vez despachados, salvo que lleguen dañados o no sean lo que pediste. Te lo avisamos antes de pagar, como exige la Ley 19.496 para excluir el derecho a retracto.
• Productos que no son medicamentos: tienen derecho a retracto de 10 días desde que los recibes, siempre que estén sin abrir.
• Los productos refrigerados que se devuelven, aun dañados o equivocados, no vuelven a la venta: se destruyen, como exige el Reglamento de Farmacias (art. 87º I).
• Para pedir una devolución, usa Cambios y devoluciones con el código de tu pedido y el correo con que compraste. La farmacia revisa tu solicitud y te responde.

Cupones de descuento

• Un cupón descuenta un porcentaje, un monto o el despacho, sobre todo el carro o sobre un departamento completo, nunca sobre un producto puntual.
• Los cupones solo descuentan productos de venta directa. Nunca descuentan medicamentos que requieren receta.
• Cada cupón puede tener vigencia, monto mínimo de compra y un número máximo de usos, que se informan al aplicarlo.

Tu cuenta

Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de que los datos que entregas sean correctos. Puedes corregirlos o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta.

Reclamos

Puedes dejar un reclamo, sugerencia o felicitación en el Libro de reclamos y sugerencias, o en el libro físico del local. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de pagarla.

Ley aplicable: Por definir: cláusula de ley aplicable y tribunal competente, a revisar por el asesor legal